`n `n Politique de Remboursement | IPTV Suisse

Politique de
Remboursement

Dernière mise à jour : 19 mars 2026 · Conforme au droit suisse (CO suisse)

1. Engagement de satisfaction

IPTV Suisse s'engage à fournir un service de qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre service, nous examinons chaque demande de remboursement individuellement et avec bienveillance.

2. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

  • Service non fonctionnel : Si le service est inaccessible depuis votre pays (Suisse, Belgique ou France) pendant plus de 72 heures consécutives et que le problème est imputable à notre infrastructure.
  • Erreur de facturation : En cas de double facturation ou d'erreur dans le montant prélevé.
  • Demande dans les 48 heures : Si vous n'avez pas encore utilisé le service et que vous souhaitez annuler dans les 48 heures suivant l'activation.

3. Cas exclus du remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

  • Problème de connexion internet de votre côté (vitesse insuffisante, coupure offres câble suisses)
  • Incompatibilité matérielle non signalée avant l'achat
  • Abonnement partiellement utilisé (plus de 48 heures d'utilisation)
  • Violation des Conditions Générales d'Utilisation
  • Demande formulée après l'expiration de l'abonnement
  • Changement d'avis sans motif valable après utilisation du service

4. Procédure de demande de remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement :

  1. Contactez notre support à [email protected] ou via WhatsApp
  2. Indiquez votre identifiant de commande et la raison de votre demande
  3. Décrivez le problème rencontré avec le maximum de détails
  4. Notre équipe traitera votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables

5. Modalités de remboursement

En cas de remboursement accepté, le montant sera crédité via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, TWINT, virement). Les délais de traitement peuvent varier selon le mode de paiement (1 à 10 jours ouvrables).

6. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit suisse, notamment les articles 97 et suivants du Code des Obligations (CO suisse) relatifs à la responsabilité contractuelle.

7. Contact

Pour toute question : [email protected] ou via notre page de contact.